Lohnt es sich, eine eigene App zu haben?
Ab welcher Unternehmensgröße lohnt es sich, eine eigene App zu haben?
Diese Frage kann so pauschal nicht beantwortet werden, da die Unternehmensgrösse an dieser Stelle nicht der beeinflussende Faktor ist.
Das Interesse an Enterprise Mobility ist hoch – Unternehmen können mithilfe einer mobilen Lösung Kosten reduzieren und Umsätze oder Rendite steigern. Diese positiven Auswirkungen stellen sich allerdings nur ein, wenn die Implementierung einem festgelegten Fahrplan folgt.
Funktionsbereiche und Prozesse
Eine App hat in einem Unternehmensumfeld zumeist zwei mögliche, durchaus auch relevante Kernfunktionsbereiche zu erfüllen: Entweder werden Unternehmens-Prozesse durch die App optimiert und / oder sie dient der Kundenbindung.
Die Frage, ob sich eine App „lohnt“ muss daher auch aus Sicht dieser beiden Kernfunktionen betrachtet werden.
Gibt es im Unternehmen einen komplexen Prozess, der durch eine App deutlich einfacher gemacht wird, kann es schon interessant sein, eine App nur für 2 oder 3 User zu entwickeln.
Gleiches gilt natürlich auch für die Kundenbindung. Schafft man hier eine hohe Bindung an das Unternehmen, ggf. sogar nur für wenige Key-Kunden, kann es auch für ein kleines Unternehmen interessant sein, eine App entwickeln zu lassen. Auch hier spielt das Thema Prozesse eine wesentliche Rolle.
Marketing hat auch was zu sagen
Häufig stehen aber bei der Realisierung einer App auch andere Gründe im Fokus, die in eine Betrachtung mit integriert werden müssen. So kann es sein, dass man eine App haben muss, z.B. weil es zum guten Ton gehört oder aber die Mitbewerber bereits mit Apps im Markt präsent sind ( Beispiel: Bundesliga-Vereine ). Hier spielt dann häufig eine Kosten- oder ROI (Return on Invest) Betrachtung nur noch eine untergeordnete Rolle.
Gleiches gilt auch, wenn eine App ein Marketinginstrument ist, mit dem die Marke gestärkt und / oder die Markenbekanntheit erhöht werden soll. Eine ROI Betrachtung muss in diesem Fall ganz anders formuliert werden, denn hier ist eher die Frage, was dem Unternehmen z.B. ein neuer Kontakt, der durch eine App gewonnen wird, wert ist.
Am Ende ist es aber immer wichtig, sich in einem ersten Schritt darüber Gedanken zu machen, was die Motivation für die Umsetzung der App ist (wir nutzen hier häufig das Instrument der DesignThinking Workshops mit den Kunden). Hat man nach dieser Betrachtung eine klare Vision, kann man im Nachgang auch eine ROI-Betrachtung durchführen und über Kennzahlen (KPI’s) den „Wert“ einer App ermitteln. Die Unternehmensgrösse ist hierbei zumeist ein Faktor, der eine nur sehr untergeordnete Rolle spielt.
Use Case und ROI
Ein kleines Beispiel: Wir haben eine App für ein Unternehmen realisiert, das rund 1500 Landwirte zu seinen Kunden zählt – somit eigentlich ein klar definierter, nicht sehr großer Kundenkreis. Durch die App werden aber die Prozesse im Unternehmen selbst und auch die Prozess zum und beim Kunden so deutlich vereinfacht und optimiert, dass ein ROI bereits nach einem Jahr erreicht werden konnte.
Wichtig ist es, bei der ROI Betrachtung alle Kosten (auch interne, z.B. für Schulung, Administration, etc), mögliche Weiterentwicklungen sowie alle Ersparnisse so objektiv wie möglich zu Betrachen, damit bei der ROI Ermittlung keine Überraschungen entstehen. Zudem sollte man eine ROI-Betrachtung durchaus für einen Zeitraum von 3 oder sogar 5 Jahren betrachten.
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